Politique de remboursement
Politique d'expédition :
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous savons que chaque cliente souhaite recevoir ses articles commandés le plus rapidement possible.
Après avoir passé commande via WhatsApp, message direct ou en ligne, le colis sera préparé et prêt à être expédié pour être livré dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Politique de retour et d'échange :
- Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
- La politique de retour est uniquement applicable aux commandes locales, tandis que les commandes internationales ne peuvent pas être retournées.
- Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine, et vous devez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.
- Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@pandaplast.com ou via WhatsApp au xxxxxx.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre pour vous.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soin personnel (comme les savons).
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Questions Fréquentes
- Retour / 2. Commande / 3. Paiement / 4. Envoi
1. RETOURS
1.1 Comment puis-je échanger mon article ?
Pas complètement satisfait des articles commandés ? Cela peut malheureusement arriver ! Si les articles respectent nos conditions, vous pouvez les échanger contre un autre.
1.2 Quelles sont les conditions d'échange ?
Les échanges sont possibles uniquement pendant la période d'échange fixée (7 jours).
Les articles à retourner ne doivent pas présenter de traces d'utilisation, sinon nous ne pourrons pas traiter l'échange.
1.3 Mon article est endommagé, mal livré ou incomplet, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés qu'il y ait eu un problème avec votre commande ! Si quelque chose ne va pas, contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail à customerservice@pandaplast.com avec la réclamation et envoyez-nous une photo. Nous essayerons de résoudre cela pour vous dès que possible.
Article endommagé :
Un article endommagé doit bien sûr être remplacé par un article correct dès que possible. Contactez-nous via WhatsApp ou envoyez-nous un e-mail avec une photo et des informations, et nous vous enverrons un nouvel article dès réception de l'article endommagé. Vous ne pouvez pas faire une réclamation sous garantie pour :
- Dommages dus à une intention ou négligence
- Dommages dus au non-respect des instructions d'utilisation.
Article mal livré :
Avez-vous reçu un article dans une mauvaise capacité ou une couleur différente de celle commandée ? Contactez-nous via WhatsApp ou envoyez-nous un e-mail avec une photo et des informations, et nous vous enverrons un nouvel article dès réception de l'article mal livré.
Commande incomplète :
Un article manque-t-il dans votre colis et vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part indiquant qu'un article pourrait être en rupture de stock ?
Il se peut souvent que l'article en question soit épuisé, ou qu'il soit envoyé séparément depuis un autre entrepôt. Dans le premier cas, l'argent vous sera remboursé dès que possible et vous recevrez un e-mail à ce sujet. Dans le second cas, le colis suit souvent quelques jours plus tard.